Maskapai penerbangan Qantas membagikan kredit senilai AUD 50 (sekitar Rp 510.000) kepada anggota frequent flyer. CEO Alan Joyce mengumumkan keputusan ini dua hari lalu dalam sebuah video permintaan maaf atas banyaknya keluhan dari penumpang dalam beberapa bulan terakhir.
Dalam video yang diunggah di situs Qantas, Alan mengaku maskapai yang dikelolanya belum memberikan layanan terbaik setelah membuka kembali penerbangan setelah ditangguhkan akibat pandemi. Banyak penerbangan ditunda atau dibatalkan karena bagasi salah urus.
Mohon maaf atas layanan yang buruk, Qantas akan memberi penumpang kredit $50
“Kami tahu proses penerbangan kembali tidak berjalan mulus,” katanya. “Atas nama maskapai nasional, saya minta maaf.”
Bisnis Qantas dan lounge kelas satu di Los Angeles. Selain memberikan kredit, Qantas menawarkan akses ruang tunggu anggota frequent flyer. (Foto: Qantas Airways)
Untuk memberi kompensasi kepada penumpang, Qantas berjanji untuk memberikan kredit perjalanan US$50 kepada anggota frequent flyer. Hal itu, kata Alan, juga sebagai tanda terima kasih atas kesabaran dan dedikasi yang ditunjukkan penumpang dalam memulihkan penerbangan.
Kredit penumpang senilai USD 50 dapat digunakan untuk membeli tiket pesawat
untuk penerbangan antara 30 November 2022 dan 30 Juni 2023. Anggota frequent flyer dengan status minimum Silver menerima bonus tambahan akses ke Qantas Club dan ruang tunggu bisnis di terminal internasional.
Alan mengatakan salah satu penyebab penurunan kualitas layanan Qantas adalah kurangnya staf. Untuk mengatasi hal itu, maskapai penerbangan nasional Australia itu mengatakan telah mempekerjakan lebih dari 1.500 karyawan baru sejak April lalu.
Baca Juga :
